Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor deve entrar em contato com o nosso SAC através do WhatsApp (11) 94280-9995 ou pelo e-mail vendas@skullonline.com em até 7 dias após o recebimento do produto.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à troca do produto em caso de defeito de fabricação ou insatisfação. As trocas ocorrerão após análise da equipe responsável, que verificará a qualidade e integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, avarias ou desgaste.  A primeira troca é gratuita, com frete e ajuste de tamanho custeados pela SKULL. Em caso de nova troca, o valor do serviço de ajuste e frete será cobrado. 

Se houver algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento. A SKULL garante a troca por um produto novo, de mesma marca e modelo ou, caso não haja disponibilidade, por um produto similar. Caso não concorde, o cliente pode optar por um vale compra no valor da mercadoria defeituosa ou estorno do valor pago, que será realizado em até 15 dias após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Troca de Correntes e Joias com Banho de Ouro

Correntes são sensíveis e podem romper com mau uso. A garantia não cobre esse tipo de uso, mas oferecemos um serviço de troca em até 90 dias por um valor simbólico.  As joias com Banho de Ouro requerem cuidados especiais. Recomendamos evitar uso na praia ou piscina, contato com perfumes ou produtos químicos. Caso o banho de ouro tenha se desgastado, podemos fazer um orçamento para um novo banho pelo WhatsApp (11) 94280-9995.

Se o produto não atender às expectativas, a troca poderá ser feita por um produto similar ou vale compra de mesmo valor. O produto deve ser enviado ao Centro de Distribuição da SKULL na embalagem original e em perfeitas condições, sem indícios de uso.